Oras na para makipaghiwalay sa Airbnb

Nai-post :

Fuck Airbnb, sabi ko sa sarili ko habang binabasa ko ang isa sa mga tugon ng customer service nila. Sa kabila ng pagkakaroon ng dokumentasyon na ang aking host hindi pa binayaran ang refund na napagkasunduan nilang ibigay sa akin, nagpasya ang Airbnb na pumanig sa host at hindi ibibigay sa akin ang refund. Ito ang pangalawang beses sa loob ng ilang buwan na kinailangan kong tumawag sa customer service — at sa pangalawang pagkakataon na pumanig sila sa host.

Ito ang sandali na nagpasya akong huminto sa Airbnb.

Hayaan akong ipaliwanag ang paglalakbay sa desisyong ito.

Noong 2019, nagsulat ako ng isang artikulo na tinatawag Oras na ba para makipaghiwalay sa Airbnb? Binanggit ko ang maraming isyu sa kaligtasan, serbisyo, at overtourism sa kumpanya. Ang artikulong iyon sa paanuman ay nakarating sa CEO ng Airbnb, si Brian Chesky, na nakipag-usap sa akin. Nag-iskedyul kami ng isang tawag at, sa kredito niya, nakinig siya noong kaka-unload ko lang sa Airbnb at pinuntahan ang lahat ng bagay na sa tingin ko ay mali dito. Inamin niya na hindi perpekto ang kumpanya at binigyan niya ako ng ilang insight sa kung ano ang ginagawa ng Airbnb para ayusin ang kanilang mga isyu.

Noong nagsimula akong maglakbay noong nakaraang tag-araw, nagpasya akong gamitin muli ang Airbnb. Naisip ko pa rin na mayroon itong isang toneladang hindi nalutas na mga problema ngunit, sa mga lugar kung saan limitado ang mga hotel, ito ang madalas na pinakamahusay at pinakamurang opsyon sa tirahan. (Sa kabila ng aking mga isyu sa kumpanya mismo, naglilista sila ng ilang talagang mahusay na tirahan sa website.)

Habang nasa Finger Lakes area ako (isang wine region sa upstate NY na talagang napakaganda), nagising ako sa isang email mula sa Airbnb na nagsasabing kailangan naming umalis ng kaibigan ko sa aming tinutuluyan. kaagad at na ang aking account ay na-freeze na ngayon. Wala akong ideya kung ano ang nangyayari. Ang host ay pare-parehong nalilito sa sitwasyon ngunit masaya na hinayaan akong manatili hanggang sa malutas ko ito.

I'll figure out this later, sabi ko at pumunta sa isang wine tasting. May tumawag sa akin sa Airbnb at nagtanong kung nakaalis na ako. No, not until you give me the reason, sagot ko.

Hindi ako gumagalaw hanggang sa sinabi sa akin ng Airbnb kung ano ang mali, dahil pareho kaming masaya ng host. Ngunit hindi sasabihin sa akin ng Airbnb hanggang sa umalis ako (karaniwang pamamaraan, sabi nila). Nasa isang hindi pagkakasundo kami.

Kaya inilagay ko ang tanging solusyon na maiisip ko: Nag-text ako sa CEO para sa tulong.

Napag-alaman na dahil ang aking numero ng telepono ay nasa dalawang account, sa panahon ng isang awtomatikong pagsusuri, ang kanilang sistema ay nag-freeze sa kanilang dalawa, sa pag-aakalang ito ay bahagi ng ilang uri ng panloloko. At iyon ang nag-trigger sa email, na, kapag hindi nasagot, ay nag-trigger ng tawag sa telepono. Bakit hindi nila nasabi sa akin iyon sa telepono? Tila kakaiba ang kanilang pamamaraan ay hindi magtanong Uy maaari mo bang i-clear ito para sa amin ngunit sabihin na Ang iyong account ay naka-freeze. Umalis ngayon!

Na-restore ang aking account, ngunit naiwan akong nag-iisip, Paano kung nangyari ito sa isang taong walang numero ng CEO? Isipin ang isang pamilya na nasa bakasyon na sinabihan na kailangan nilang umalis ngunit hindi bakit . (Ano ba, isa sa mga miyembro ng team ko ang nasuspinde ang kanyang account ilang taon na ang nakakaraan at hindi nasabi kung bakit. Hindi na nila ibabalik sa kanya ang account. Nagising lang siya isang araw at sinabihan, Paumanhin, wala ka na sa aming platform. .)

Nag-iwan ito ng masamang lasa sa aking bibig.

Fast-forward sa Setyembre. Nasa LA ako at nakakita ako ng unicorn: isang Airbnb na pinamamahalaan ng isang tao na ang aktwal na tahanan ay iyon, hindi lang isang apartment na binili para patakbuhin bilang isang pseudo hotel (Tingnan: labis na turismo ). Nakarating ako sa lugar at nakilala ang host. Ang apartment ay OK lang: ito ay kalat, ang mga blind sa aking silid ay sira (at hindi kailanman naayos, sa kabila ng isang pangako na gagawin ito), at ang silid ay walang AC o init.

Ngunit, anuman, ito ay isang lugar upang matulog.

Maliban sa hindi.

Sa ikalawang gabi, sa 11:30pm, sinusubukan kong matulog nang ang pag-uusap ng host sa labas ay naging isang sumisigaw na laban. Nag-aaway siya at ang lalaking kasama niya. Nagpatuloy ito nang mahigit 30 minuto hanggang sa napagpasyahan kong i-pack ang aking mga bag at umalis papuntang hotel sa kalsada. Doble ang laki ng lalaki sa akin, at hindi ko sasabihin sa mga estranghero na mabait na tumahimik para makatulog ako. Iyon ay maaaring mabilis na pumunta sa timog, at hindi ko isinasapanganib ang aking kaligtasan dahil doon.

Nag-email ako sa Airbnb, ipinaliwanag kung ano ang nangyari, at humingi ng refund para sa mga natitirang gabi ko. Bumalik sila sa akin, sinabi ng host na tinanggihan ang aking kuwento, at dapat ay kinausap ko muna siya. Paumanhin, patawarin mo ako sa hindi pagsasabi sa malaking nakakatakot na dude na sinusubukan kong matulog at pigilan ito.

Sinabihan ako na dapat ay ipinaalam ko ang aking mga problema sa unang 24 na oras upang maging karapat-dapat para sa kaluwagan. Ang Airbnb ay may 24 na oras na panuntunan kung saan, kung may problema, maaari ka pa ring umalis nang may refund. Gayunpaman, pagkatapos ng 24 na oras, hindi mo magagawa. Ito ay isang makapangyarihang hangal na panuntunan. Paano kung may mangyari sa labas ng bintanang iyon, lalo na kung mananatili ka nang matagal? Nababaliw ka lang ba? (Narrator: Oo, ikaw.)

Ngayon, parang katawa-tawa na hindi lang matingnan ng rep ang sitwasyong ito at sabihing, OK, dalawang daang bucks lang, eto na! dahil hindi ito isang problema na maaaring mahulaan ng isa sa unang 24 na oras. Ngunit hindi nila ginawa. At ang mas ikinainis ko sa pakikipag-ugnayan ay ang mga email na ipinadala nila! Tingnan ang mga aktwal na email na ito mula sa serbisyo sa customer:

Ikinalulungkot ko, ngunit isa kang 0 bilyong kumpanya at hindi ka makakapag-hire ng mga tauhan na nagsusulat ng mga email na mauunawaan? Ginugulo nito ang isip ko.

Sa huli, naresolba ito dahil, akala mo, tinext ko si Brian.

Sa wakas, noong nakaraang buwan, nagrenta ako ng Airbnb sa Austin. Hindi lamang ito malinis ngunit lahat ay natatakpan ng alagang buhok. Hindi binanggit ng host na mayroon silang alagang hayop sa kanilang listahan; kung sila, hindi ako nanatili. Sa pagitan ng dalawang isyu na iyon, nagpasya akong umalis. Kaya, pagkatapos ng ilang pag-text, ang host at ako ay sumang-ayon sa isang 20% ​​na refund.

Maliban sa hindi siya nagbayad. Naghintay ako ng ilang araw upang makita kung naabot ng pera ang aking credit card. Nang hindi ito nag-message ulit sa kanya at multo niya lang ako.

Kaya nakipag-ugnayan ako sa Airbnb, ipinakita sa kanila ang aming pag-uusap, at humingi ng tulong. Hindi raw nila ako matutulungan dahil hindi lang ako wala sa 24-hour period na iyon kundi dahil tapos na rin ang reservation. Dapat kinausap ko ang host, sabi nila. Paumanhin, ngunit ginawa ko! Naghintay lang ako dahil alam kong minsan kailangan ng ilang araw ang mga refund bago lumabas sa iyong statement.

OK, titingnan namin ito, sagot ng Airbnb.

Bumalik ang sagot: tinatanggihan ng host ang refund kaya wala ito sa kanilang mga kamay.

Pero tingnan mo ang thread! Pumayag na siya. Bigyan mo pera ko!

Paumanhin, nabaliw ka, sabi nila (OK, I’m paraphrasing but that was the gist).

Paano ito isa malutas? Naglabas ako sa Twitter, nakita ito ng customer support ng Airbnb, biglang lumaki ang problema sa isang manager, at naglabas ng refund.

Ang lahat ng tatlong insidente ay nag-iwan ng masamang lasa sa aking bibig. Paano kung isa kang regular na user na walang asul na checkmark sa social media o numero ng telepono ng CEO? Paano ka makakakuha ng tulong kung gayon? Hindi ko dapat gamitin ang mga opsyong ito para makakuha ng magandang serbisyo sa customer.

Oo naman, ang mga VIP ay nakakakuha ng espesyal na pagtrato mula sa mga kumpanya sa lahat ng oras. Ngunit paano ako magrerekomenda ng isang kumpanya sa iyo kung alam kong, kung may nangyaring mali, makakakuha ako ng mas mahusay na paggamot at malamang na mabaliw ka? Ang kanilang serbisyo sa customer ay dapat na pareho para sa lahat. Hindi ka dapat nitong i-text sa CEO o magreklamo sa Twitter. Dapat na malinaw ang mga patakaran at binigyan ng kapangyarihan ang mga ahente na tulungan ang mga tao, hindi alintana kung sila ay isang blogger o isang pamilya lamang mula sa Des Moines.

Gusto kong magtagumpay ang Airbnb, dahil kamangha-mangha pa rin ang orihinal na konsepto. Pero sa tingin ko oras na para makipaghiwalay ako dito. Kasama nito labis na turismo mga isyu, ang serbisyo nito sa customer ay kalokohan ng aso: hindi ito maaasahan, hindi malinaw ang mga patakaran nito, at handa itong mawalan ng mga customer nang mahigit sa ilang daang dolyar.

Sa tingin ko, dapat bigyan ng kapangyarihan ng Airbnb ang mga ahente nito na asikasuhin lang ang mga isyu na mas mababa sa isang partikular na halaga. Ibalik ang customer ng pera, bigyan ang host ng babala, at lahat ay makakapagpatuloy.

Ngunit hindi nila ginagawa iyon.

Mukhang nagpapanggap pa rin ang Airbnb na ito ay isang serbisyo na kumokonekta lamang sa mga tao at walang pananagutan sa kung ano ang mangyayari. Ang mensaheng paulit-ulit nilang ipinapadala ay Iyong gawin ito kasama ng host. Nakahanap sila ng mga paraan upang maiwasan ang pagsali.

Ngunit ang mga host ay mga tao din at nananatili sa sapat na mga ito at isang problema ay darating sa kalaunan (dahil ang mga tao ay madalas na nag-aaway). At kapag nangyari iyon, hindi ko gusto ang pagkabalisa o pagkabigo sa pakikitungo sa isang kumpanya na sasabihin lang sa akin na wala akong swerte.

(Maaaring matukso kang sabihin na outlier ako, ngunit kung nakita mo ang aking inbox, iba ang iisipin mo. Puno ito ng mga reklamo at kahilingan para sa tulong upang malutas ang mga ito. Ano ba, minsan may isang reader akong humingi ng tulong dahil tinatanggihan siya ng isang host ng ,000 na refund na mayroon din siyang patunay na karapat-dapat siya at dinadala niya ang Airbnb sa korte dahil dito!)

Kaya bakit ko gugustuhing makitungo sa isang kumpanyang alam kong wala talaga sa aking likuran?

Hindi ko. Iyon ang dahilan kung bakit ako nakipaghiwalay sa Airbnb. mas gusto ko manatili sa isang hotel kung saan alam kong makakakuha ako ng pare-parehong antas ng serbisyo. Walang mga sorpresa, walang mga alagang hayop, walang 24 na oras na panuntunan, walang mga laban sa hatinggabi. Hindi ito perpekto, ngunit mas mahusay ito kaysa sa Airbnb.

Alam kong karamihan sa inyo ay patuloy na gagamit ng Airbnb. At, sa maraming bahagi ng mundo, kadalasan sila ang pinakamahusay na pagpipilian. Ngunit maging babala: kung may nangyaring mali, hindi ako aasa na makakuha ng anumang tulong.

gaano katagal ka dapat gumastos sa nashville

Tandaan : Gusto ko pa rin ang mga karanasan sa Airbnb at walang mga isyu sa bahaging iyon ng negosyo.

I-book ang Iyong Biyahe: Mga Logistical na Tip at Trick

I-book ang Iyong Flight
Maghanap ng murang flight sa pamamagitan ng paggamit Skyscanner . Ito ang paborito kong search engine dahil naghahanap ito ng mga website at airline sa buong mundo para lagi mong alam na walang anumang bagay ang hindi pa naliligaw.

I-book ang Iyong Accommodation
Maaari kang mag-book ng iyong hostel sa Hostelworld . Kung gusto mong manatili sa ibang lugar maliban sa isang hostel, gamitin Booking.com dahil palagi itong ibinabalik ang mga pinakamurang rate para sa mga guesthouse at hotel.

Huwag Kalimutan ang Travel Insurance
Protektahan ka ng insurance sa paglalakbay laban sa sakit, pinsala, pagnanakaw, at pagkansela. Ito ay komprehensibong proteksyon kung sakaling may magkamali. Hindi ako kailanman naglalakbay nang wala ito dahil kinailangan kong gamitin ito nang maraming beses sa nakaraan. Ang aking mga paboritong kumpanya na nag-aalok ng pinakamahusay na serbisyo at halaga ay:

• SafetyWing (pinakamahusay para sa lahat)
• Siguraduhin ang Aking Biyahe (para sa mga 70 at higit pa)
• Medjet (para sa karagdagang saklaw ng paglikas)

Gustong Maglakbay nang Libre?
Nagbibigay-daan sa iyo ang mga travel credit card na makakuha ng mga puntos na maaaring i-redeem para sa mga libreng flight at tirahan — lahat nang walang anumang dagdag na paggastos. Tignan mo ang aking gabay sa pagpili ng tamang card at ang aking kasalukuyang mga paborito upang makapagsimula at makita ang pinakabagong pinakamahusay na deal.

Kailangan ng Tulong sa Paghahanap ng Mga Aktibidad para sa Iyong Biyahe?
Kunin ang Iyong Gabay ay isang malaking online na marketplace kung saan makakahanap ka ng mga cool na walking tour, nakakatuwang excursion, skip-the-line ticket, pribadong gabay, at higit pa.

Handa nang I-book ang Iyong Biyahe?
Tingnan ang aking pahina ng mapagkukunan para sa pinakamahusay na mga kumpanyang magagamit kapag naglalakbay ka. Inilista ko ang lahat ng ginagamit ko kapag naglalakbay ako. Sila ang pinakamahusay sa klase at hindi ka maaaring magkamali sa paggamit ng mga ito sa iyong paglalakbay.